隨著人工成本的上升，智能和自動化技術的成熟，企業在越來越多的場景開始應用自動化技術來替代相對標準及有規則的工作，同時利用智能算法來優化復雜工作及決策，獲得競爭優勢。
不同于閱讀、聊天、搜索等面向終端用戶的應用場景，人工智能在企業級領域的應用更具復雜性。在這一過程中，從早期依托RPA技術實現基于規則的數據和流程自動化，到借助OCR、NLP、算法模型等實現AI和大數據賦能的智能化，再到基于虛擬人技術的數智員工的誕生，AI技術在企業領域的應用歷經自動化、智能化、人格化的發展過程。
智能過程的進化模型：從簡單大規模處理到智能的自學習系統
1、基于規則的數據和流程自動化
智能化在企業級場景中的應用一般從數據和流程自動化開始，RPA（Robotic Process Automation）是一種能代替人實現工作自動化、智能化的軟件機器人，借助RPA可以代替人完成高重復、標準化、規則明確、大批量的日常事務性操作。
企業運營中有一些高度重復、且具有固定模式的工作（如：發票核驗、簡歷篩選等）需要占用大量人力, 通過引入RPA，此類工作可以交由機器人處理，不僅有效減少大量枯燥工作給員工造成的負擔與人為錯誤，減負提效，提升工作體驗，釋放的人力可投入到更高級別、更有價值的工作中，從而優化人力資源結構，帶來員工個人價值和成就感的提升。
用友BIP在流程自動化方面積淀了深厚的技術能力和場景用例。用友BIP智能機器人平臺提供了一站式的RPA設計和運營管理平臺——智多星RPA，輕量化、場景化設計器實時在線設計，交互更流暢，以及本地與云端的靈活部署方式，實現普惠化、一站式AI創作；同時，智多星RPA在線機器人廣場匯聚了上千個RPA場景用例，幫助企業實現開箱即用的機器人安裝部署，在銀行回單下載、對賬、開票、稽核等業務場景中，實現生產經營重復流程的無侵入式、7*24小時高效執行，深度釋放生產力。
2、AI和大數據賦能的智能化
從根本上來說，RPA的智能化應用沒有更改或升級企業內部現有的核心IT基礎架構，而是以“外掛”的形式存在于企業當前應用程序的外部，在不影響業務系統的情況下，連通各個離散系統，整合業務流程，提升業務執行效率。所以，企業的IT系統還是處于ERP主導的流程驅動方式，區別在于 RPA加入了AI的方式，讓原有流程更整合、更高效。
相對于上述的信息化、流程驅動方式，企業數智化的過程是更加深入企業業務前端、由一個個業務場景驅動的信息技術應用與變革，一方面，以數智技術重塑原有業管場景，實現內部運營管理的數智化；同時，針對原有信息化薄弱的場景環節，以數智技術進行改造提升，實現便捷的創新業務場景孵化，以及從內到外的運營管理范疇的拓展。這些經過重塑、創新的場景原則上不同于“表單+流程”驅動的方式，而是以數據驅動的“作業場景”為核心載體，呈現一種全新的場景范式。
智能技術驅動作業場景的重塑、創新
基于這一理念，用友BIP新一代的產品結構已經演變為統一數智底座之上的流程服務與數據服務并存，首先，用友自研了基于先進技術、數據和AI能力的數據中臺、智能中臺，具備了強大的數智技術能力；其次，基于對業務的深入理解，以及將數智化技術與業務深度融合，用友在各個業務領域打造了豐富的數智應用作業場景，如精準尋源、精準補貨、廢鋼判級、行為識別等，實現業務數據一體化，讓企業從傳統的流程驅動走向數據驅動，賦能企業數智化發展。
在去年發布的用友BIP 3中，我們已經看到，用友BIP已經建立了2300+企業服務應用模型、70+場景化AI大模型、1000+開箱即用機器人，基于這些模型誕生的數智應用服務多達300+，這些數智服務分布在財務、人力、采購、制造、營銷等業務領域，幫助企業建立展現級、分析級、控制級、決策級、創新級的全面數智能力。
3、數智員工，數字孿生世界的伙伴
如果說RPA流程自動化和智能化服務，是用友BIP人工智能應用的1.0和2.0階段，那么數智員工的誕生將引領用友BIP走向AI數字孿生世界的3.0階段。
數智員工是在企業豐富的數智化業務系統基礎上以RPA自動化技術為核心，結合云計算、大數據、AI等技術實現智能化，并進一步借助虛擬人技術，將智能化服務裝進虛擬人的軀體，進而實現人格化，讓系統為每個企業員工提供數字孿生世界的伙伴。
企業廣泛和深入的數智化業務能力，是數智員工誕生的土壤，基于企業級豐富的業務場景為主的智能算法大模型，建立場景化智能服務，形成不同業務領域的智能體集群，進而將智能場景服務進行融合組裝和持續運營，實現企業級甚至產業級的全場景泛在智能。
從點狀的智能服務到智能體集群，這是人工智能在企業級應用中的一個大跨越和里程碑，數智員工以其場景感知、技能訓練、入轉調離、績效考核等能力和職責，以一個完全的數字人形象輔助企業職工履行業務職能。
數智員工在企業中的應用主要體現為兩種形式，一種是企業代言人，承接企業面向顧客的業務，如虛擬客服、虛擬導游、虛擬大堂經理、虛擬教師等，這類數智員工可以直接替代部分企業員工；另外一種是作為業務助理，主要服務于企業經營和管理領域，比如營銷服務官、采購合規官、數智財務官、運營服務官等，協助企業員工處理各類事務，他們可能身處企業各個部門，提供不同的業務支持，也可能一人身兼多職，無處不在。
AI平臺化、普及化
將大大降低商業創新的成本
伴隨從自動化、智能化到人格化的過程，人工智能越來越多地走入各種業務與管理場景，在數字化的基礎上，智能化成為企業與公共組織新的創新焦點。人工智能、企業大腦成為新一代企業服務應用的必備特性，數智技術將驅動各行各業實現數智化的商業創新。
而要想實現規?；褂肁I的目的，還需要克服一系列的瓶頸，包括大數據的治理能力、AI模型的持續訓練和學習能力、工程師的數學和編碼能力要求等。構建AI平臺進行統一管理和共享成為理想的選擇，AI技術平臺化、普及化將大大降低商業創新的成本。
用友BIP智能中臺通過構建AIPaaS能力，提供基于AI驅動的系列智能應用服務、智能應用開發、機器人流程自動化(RPA)服務、知識圖譜等，助力企業智能開放創新，推動更便捷的商業創新，打造企業智慧大腦。
用友BIP智能中臺打造企業智慧大腦
伴隨全球范圍的ChatGPT熱潮，我們進入了AI普及應用和數智商業創新時代，全球IT技術和產業創新進入以AI為中心的時代，面對技術的發展，用友BIP將秉持“商業創新 如此便捷”的理念和初心，積極擁抱AI普及應用時代，加速技術和AI場景化服務的創新，成就數智企業，使能商業創新。
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