在近日舉辦的2020商業(yè)創(chuàng)新大會·南方峰會上,碧桂園服務(wù)集團(tuán)執(zhí)行董事、副總裁,人力資源管理中心總經(jīng)理郭戰(zhàn)軍,發(fā)表了主題為《打造數(shù)字化人才管理體系,重塑集團(tuán)化企業(yè)組織能力》的精彩演講,分享了碧桂園在數(shù)字化實(shí)踐上的經(jīng)驗(yàn)和收獲。
郭戰(zhàn)軍表示,當(dāng)下,數(shù)智化已成為物業(yè)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的核動力,碧桂園是用友的忠實(shí)用戶,通過雙方的深入合作,不斷擁抱新技術(shù)、開辟新模式,打造了出色的核心競爭力,多元業(yè)務(wù)也獲得了同步發(fā)展。尤其是在數(shù)字化人才管理方面,如今,通過打造數(shù)智化人才管理體系,碧桂園重塑集團(tuán)企業(yè)組織能力,并大幅度提升業(yè)主滿意度。
大家好,很高興能夠做客2020商業(yè)創(chuàng)新大會·南方峰會。碧桂園和碧桂園服務(wù)集團(tuán)都是用友忠實(shí)的用戶,因此希望借這個機(jī)會分享一下近年來通過雙方的深入合作,以及在數(shù)字化方面的創(chuàng)新實(shí)踐。
疫情:經(jīng)濟(jì)活動的暫停鍵,數(shù)字化進(jìn)程的加速鍵
今年,一場突如其來的疫情,讓正常的生活、工作都按下了暫停鍵。物業(yè)就站在了社區(qū)防疫防控的最前線。在整個疫情防控期間,碧桂園總計(jì)有3萬多名員工為近4000個項(xiàng)目提供了全面服務(wù),涉及社區(qū)防疫消殺、代買跑腿、看護(hù)寵物植物、遠(yuǎn)程維修等等,為我們1000多萬名業(yè)主帶來了貼心的服務(wù)。
不難看出,疫情幾乎按下全世界經(jīng)濟(jì)活動的暫停鍵。但在碧桂園看來,也同時開啟了數(shù)字化進(jìn)程的加速鍵。后疫情時代,變幻的外部環(huán)境時刻提醒我們:一定要打造更多的以往所不具備的企業(yè)價(jià)值,才能在無法預(yù)知的危機(jī)出現(xiàn)時,更加從容適應(yīng),在逆境中獲取新的希望。而這不僅僅需要新技術(shù)的賦能,還需要布局新服務(wù)、打造新生態(tài)、發(fā)揮新價(jià)值。
人才:物企的核心競爭力+可持續(xù)成長力
新科技、新服務(wù)、新生態(tài)、新價(jià)值,其背后都離不開新型組織和人才團(tuán)隊(duì)的打造。同時,從資本角度來看,物業(yè)行業(yè)正邁入高速成長的萬億賽道。傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)已不能滿足業(yè)主的多元需求,物業(yè)行業(yè)正突破單一路徑,未來需要更大力度地開辟多元化業(yè)務(wù)來創(chuàng)造價(jià)值新高地。
因此,物企作為一個人員密集型行業(yè),人才及組織能力就是上述發(fā)展最大的瓶頸。而在碧桂園看來,“破圈”的三架馬車,分別是發(fā)現(xiàn)人才、賦能人才、管理人才。而連接和驅(qū)動這三駕馬車、實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)的引擎,就是“數(shù)字化”+“智能化”。
數(shù)智化:新時代人才供應(yīng)鏈的核心驅(qū)動力
近年來,碧桂園服務(wù)積極擁抱數(shù)智化技術(shù),已經(jīng)成功打造出了這樣一個“發(fā)現(xiàn)人才”“賦能人才”“管理人才”的數(shù)字化人才供應(yīng)鏈體系。例如,碧桂園在“選才”階段就把人員的每一個經(jīng)歷變成數(shù)據(jù),以人才標(biāo)簽的形式錄入系統(tǒng)。這樣在產(chǎn)生一個新的崗位空缺后,就能第一時間從人才庫里精準(zhǔn)匹配,把最合適的績優(yōu)人員快速納入到我們的新崗位培養(yǎng)系統(tǒng)。不難看出,實(shí)現(xiàn)這樣的流程化智能管理,首先得打造新時代的人才數(shù)據(jù)庫,其次需要搭建實(shí)時的任務(wù)管理,以及在線的移動網(wǎng)校。如果沒有創(chuàng)新技術(shù)的支撐,這些根本無法實(shí)現(xiàn)。
隨著行業(yè)的發(fā)展,碧桂園已經(jīng)走過28年的歲月。今年,我們制定了更宏偉的戰(zhàn)略——未來五年實(shí)現(xiàn)營收規(guī)模破千億。在我們內(nèi)部看來,這是大有可為的。通過打造全新的城市服務(wù)單元,營收規(guī)模很快能夠達(dá)到百億;再疊加我們專業(yè)的業(yè)務(wù)沉淀、多元的服務(wù)形態(tài)、數(shù)智化的人才體系,實(shí)現(xiàn)千億規(guī)模指日可待。
數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代下,組織能力的核心在于人才,只有將人才管理與數(shù)字化平臺全面融合,才能打造新時代集團(tuán)化的組織致勝力!