當(dāng)下中臺(tái)的火熱，不僅源于阿里、頭條等互聯(lián)網(wǎng)巨頭的推崇，更因?yàn)橹信_(tái)完美契合了數(shù)字化升級(jí)的大趨勢(shì)，每一家企業(yè)都渴望通過中臺(tái)戰(zhàn)略走向數(shù)字化的成功之路。從業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)，到組織中臺(tái)、研發(fā)中臺(tái)、算法中臺(tái)......關(guān)于中臺(tái)的討論有很多，但是企業(yè)如何構(gòu)建適合自己的中臺(tái)策略？
加拿大萊橋大學(xué)迪隆商學(xué)院終身教授、復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院EMBA特聘教授鮑勇劍曾在界面新聞發(fā)表過“中臺(tái)三部曲”系列文章。在這里，我們?cè)U教授的一些中臺(tái)看法，為大家正確認(rèn)識(shí)中臺(tái)，以及在構(gòu)建中臺(tái)的過程中少走彎路提供一些借鑒。
中臺(tái)要以企業(yè)的現(xiàn)實(shí)特征為出發(fā)點(diǎn)
在構(gòu)建中臺(tái)之前，除了學(xué)習(xí)借鑒別人的經(jīng)驗(yàn)，更重要的是從自身實(shí)際情況出發(fā)，從戰(zhàn)略、組織、設(shè)計(jì)、技術(shù)等層面充分理解企業(yè)活動(dòng)的現(xiàn)實(shí)特征，然后才能進(jìn)行IT部署去支持組織，實(shí)現(xiàn)策略。
從企業(yè)戰(zhàn)略需求來看：每個(gè)企業(yè)的環(huán)境不一樣，業(yè)態(tài)有差異，市場機(jī)會(huì)有特征，資源調(diào)動(dòng)能力高低不等，即使在同一行業(yè)，企業(yè)之間的商業(yè)模式和戰(zhàn)略都有各自的獨(dú)特性。所以，中臺(tái)一定要考慮自身的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略需求，組織永遠(yuǎn)為戰(zhàn)略服務(wù)，這是制定中臺(tái)策略的首要原則。
從企業(yè)組織角度來看：組織中的新機(jī)構(gòu)，一旦成立，必然為自我生存而自證合理，進(jìn)而對(duì)組織行為、價(jià)值觀和文化產(chǎn)生影響。比如，阿里選擇中臺(tái)的組織背景是要解決內(nèi)部的政治問題，解放員工尤其是年輕人的積極性，中臺(tái)團(tuán)隊(duì)通過獲得支持和授權(quán)，打破內(nèi)部不同業(yè)務(wù)線間的組織壁壘。因此，建設(shè)中臺(tái)要考慮組織背景，在成員構(gòu)成、組織目標(biāo)、價(jià)值取向等方面規(guī)劃清楚。
從系統(tǒng)設(shè)計(jì)模式來看：以往的信息化建設(shè)過程中，也一樣存在系統(tǒng)孤島問題，但之前一般是通過各種連接實(shí)現(xiàn)初步的系統(tǒng)打通，隨著企業(yè)的發(fā)展，曾經(jīng)通暢的管道又淪為了孤島。所以，在這一輪的數(shù)字化升級(jí)過程中，中臺(tái)要通過解構(gòu)、組裝的結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)方式實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的整合聯(lián)通，否則新系統(tǒng)又會(huì)淪為“另一個(gè)煙囪”。
從技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案來看：中臺(tái)可以通過不同的技術(shù)方案來實(shí)現(xiàn)，比如人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)。但沒有什么設(shè)計(jì)可以一勞永逸地解決所有問題。組織永遠(yuǎn)處于存在問題的狀態(tài)，設(shè)計(jì)中臺(tái)的時(shí)候，必須要思考它帶來的新問題會(huì)以何種形式出現(xiàn)，考慮多種技術(shù)實(shí)現(xiàn)路徑，這樣才能預(yù)備緩解和對(duì)沖的設(shè)計(jì)。
中臺(tái)的正確打開方式
提前了解并認(rèn)識(shí)企業(yè)各方面的現(xiàn)實(shí)特征，才能正確認(rèn)知中臺(tái)。那么，中臺(tái)討論的核心是什么？是組織中臺(tái)、技術(shù)中臺(tái)還是數(shù)據(jù)中臺(tái)......？鮑教授認(rèn)為，中臺(tái)要核心關(guān)注的應(yīng)該是組織動(dòng)態(tài)能力。
動(dòng)態(tài)能力指的是企業(yè)非常顯著的、成功的業(yè)務(wù)流程。顯著，是因?yàn)樗灿谄髽I(yè)自己可以擁有、能夠接近、擅長組合的資源。成功，因?yàn)樗呀?jīng)為客戶帶來價(jià)值，幫企業(yè)嬴得利潤。在ABC（人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算）等新技術(shù)的刺激影響下，企業(yè)面臨著日益復(fù)雜多變的競爭環(huán)境，任何固定的商業(yè)模式、業(yè)務(wù)策略都可能被新事物所替代，所以，企業(yè)重要的是要建立時(shí)刻創(chuàng)新應(yīng)變的動(dòng)態(tài)能力，中臺(tái)正是為這種動(dòng)態(tài)的組織能力服務(wù)的。
為構(gòu)建組織動(dòng)態(tài)能力，中臺(tái)需要具備更靈活、敏捷的結(jié)構(gòu)，以松耦合、組件化的SOA模式，通過“降維拆解”功能單元，進(jìn)而根據(jù)不同的戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)需求，迅速“升維組合”出新的應(yīng)用模式，這就是中臺(tái)的快速建模、業(yè)務(wù)復(fù)制能力，也是前文提到的結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)模式。這種模式能夠很好地消除組織壁壘，連接、整合、復(fù)制業(yè)務(wù)單元和流程，中臺(tái)才具有更大的靈活性。在這種動(dòng)態(tài)能力下，企業(yè)能夠根據(jù)市場變化快速調(diào)整戰(zhàn)略方向，根據(jù)業(yè)務(wù)需求快速進(jìn)行落地，實(shí)現(xiàn)快速創(chuàng)新和試錯(cuò)，提高企業(yè)效率。
我們就提供了這種隨需應(yīng)變的業(yè)務(wù)創(chuàng)新流程和模式，基于CAP業(yè)務(wù)定制平臺(tái)，企業(yè)可以根據(jù)客戶的獨(dú)特需求，在業(yè)務(wù)模型基礎(chǔ)上快速定制個(gè)性化的業(yè)務(wù)場景應(yīng)用，靈活機(jī)動(dòng)地進(jìn)行業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)和創(chuàng)新變革，應(yīng)對(duì)來自客戶、外部環(huán)境的不確定性。
比如道道全糧油股份有限公司，就采用了這種可敏捷搭建業(yè)務(wù)需求的動(dòng)態(tài)能力架構(gòu)。為了解決銷售部門時(shí)令營銷策略的快速搭建需求，道道全將業(yè)務(wù)模塊分割成七巧板一樣的各種模塊。這些模塊是低耦合的，有了需求后，將這些板塊進(jìn)行快速組合，快速推出，再根據(jù)用戶的反饋快速試錯(cuò)、調(diào)整。
中臺(tái)實(shí)施過程中的影響因素
中臺(tái)建設(shè)必然不是一帆風(fēng)順的過程，在具體實(shí)施過程中，仍然可能存在各種因素的影響，也必然伴隨沖突。所以，如何識(shí)別沖突的性質(zhì)，選擇什么問題處理機(jī)制......這些都要想清楚，從而更好地應(yīng)對(duì)意外和化解矛盾。
尋求最優(yōu)設(shè)計(jì)與滿意即可之間的平衡：企業(yè)成員對(duì)文化和規(guī)則有天然的適應(yīng)趨勢(shì)，對(duì)技術(shù)流程帶來的表現(xiàn)結(jié)果不一定最在意。雖然，中臺(tái)設(shè)計(jì)的技術(shù)原則是最優(yōu)化，但組織執(zhí)行過程的行為規(guī)則往往是滿意即可，要注意在二者之間尋求一個(gè)相對(duì)的平衡。
建立以人為本的中臺(tái)團(tuán)隊(duì)氛圍：中臺(tái)團(tuán)隊(duì)缺乏穩(wěn)定性，總是隨機(jī)隨環(huán)境變化而不斷重組，這樣的內(nèi)部組織容易招致各方指責(zé)，不容易證明自己的業(yè)務(wù)表現(xiàn)。因此，要給予團(tuán)隊(duì)成員充足的溝通、信任和機(jī)會(huì)，以及充分的資源支持和授權(quán)。
中臺(tái)建設(shè)的項(xiàng)目環(huán)境千變?nèi)f化，離開實(shí)施方法論的支持可能無法順利達(dá)到目標(biāo)。我們?cè)诒姸嗫蛻舻膶?shí)施經(jīng)驗(yàn)策略基礎(chǔ)上，整理總結(jié)出一套清晰簡練且實(shí)用的中臺(tái)實(shí)施方法論，明確項(xiàng)目實(shí)施各階段、各工種場景下的主要策略和工作任務(wù)；清晰定義人員角色、責(zé)任及交付成果；有效把控各種潛在風(fēng)險(xiǎn)。用戶可以基于不同模式的中臺(tái)建設(shè)規(guī)范、目標(biāo)和范圍，選擇標(biāo)準(zhǔn)或快速的項(xiàng)目實(shí)施路線，為中臺(tái)實(shí)施奠定基礎(chǔ)并快速落地。
以上，我們結(jié)合鮑教授的一些觀點(diǎn)，討論了中臺(tái)建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和動(dòng)態(tài)能力概念，以及實(shí)施中的一些影響要素。只有認(rèn)識(shí)并尊重這些因素和特征，才能從實(shí)際出發(fā)，構(gòu)建適合企業(yè)自身的中臺(tái)策略。
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