“123，上鏈接！”伴隨著手機屏內(nèi)主播洪亮的口號，機構和平臺們持續(xù)為直播間輸送著低價產(chǎn)品和豐富流量，商家們借助直播間大肆完成銷售目標。自2016年淘寶直播正式上線起，轟轟烈烈的直播電商大潮就此拉開序幕，如今已成為企業(yè)銷售端的主戰(zhàn)場。
2023年，我國直播電商市場規(guī)模達到4.9萬億元，同比增速35.2%，而在流量紅利和銷售訂單巨大增長的背后，企業(yè)中的管理問題也隨之被無限放大：
“企業(yè)要為每天三五千單配備20個倉庫作業(yè)人員，還是為每次活動七、八萬單的訂單量配備200個倉庫的作業(yè)人員呢？”
每逢電商大促結(jié)束后，倉庫發(fā)貨場景be like
面對由單量不均衡所引發(fā)在銷售、倉儲、發(fā)貨、財務上的一系列管理難題，在電商ERP行業(yè)摸爬滾打了20年的吉客云CEO劉義，給出了一條清晰的解決路徑。
“相比怎么引流、怎么賣貨，我們的位置稍微往后靠一點點，主要是幫大家解決‘怎么把貨發(fā)出去’的問題”劉義解釋道。當越來越多的電商“淘金者”再次締造財富神話，同樣不能忽略像吉客云這樣在“淘金者”背后“賣鏟子”的群體。剛剛過去的第一季度，吉客云累計服務客戶數(shù)量突破23萬，劉義和吉客云不斷成長的同時，也見證了中國電商行業(yè)的變遷發(fā)展。
1、在電商巨頭“隔壁” 寫下第一行創(chuàng)業(yè)代碼
2005年，看著越來越多的淘寶商家“找上門來”，劉義做了個決定，注冊杭州笛佛軟件有限公司，將自己和團隊開發(fā)的軟件“網(wǎng)店管家”作為主營業(yè)務，專注于電商ERP定位。其實在這之前，劉義已經(jīng)在電商行業(yè)實戰(zhàn)了3年。
“淘寶還沒有誕生的時候，我就嘗試從廣州進一些衣服在網(wǎng)上賣，后來發(fā)現(xiàn)庫存問題解決不了，必須賣一個不占庫存的商品，那就只有軟件產(chǎn)品，剛好我的特長就是開發(fā)。”劉義笑著說道。
2002年3月，全球最大買賣平臺eBay以3000萬美元的代價，購入易趣網(wǎng)33%的股份，較早進入中國市場的eBay，吸引了大量懂英語的中國商家入局。發(fā)覺到商機的劉義因此接觸到了電商平臺，他成立個人工作室，帶領5人小團隊開始給易趣電商企業(yè)開發(fā)軟件，也就有了網(wǎng)店管家的雛形。
劉義組建個人工作室，寫下創(chuàng)業(yè)的第一行代碼
“一個軟件賣幾十塊錢，就這么幾十幾十的積累起來。”2003年，網(wǎng)店管家用戶數(shù)突破500人，而對于整個團隊來說還遠遠不夠，劉義不得不靠著四處接活來維持工作室的運轉(zhuǎn)。
2004年，淘寶電商橫空出世，培育出一批年輕的大學生賣家，他們喜歡用軟件來處理訂單，劉義的生意被重新推上了正規(guī)。2004年到2008年，網(wǎng)店管家經(jīng)歷了從1.0到2.0版本的迭代，公司進入快速增長期，“商家變大，對軟件的要求高了，我就泡在用戶現(xiàn)場，現(xiàn)場去改代碼，晚上大概2、3點鐘下班。”那段時間，高強度的工作搞垮了劉義的身體，他總會有那么一兩個禮拜住進醫(yī)院。
2012年開始，網(wǎng)店管家的開發(fā)團隊搭建逐步完成，劉義從一行行代碼中脫離出來，把重心放在公司的產(chǎn)品研發(fā)和戰(zhàn)略發(fā)展上，隨著電商行業(yè)不斷的深入發(fā)展，各種大促活動層出不窮，網(wǎng)店管家成為不少電子商務企業(yè)的剛需。2014年，網(wǎng)店管家在細分市場占有率達到了全國第一。
取得階段性成功的劉義并沒有故步自封，電商直播熱潮的襲來，引發(fā)了他對于市場新的思考：電商ERP只是實現(xiàn)了發(fā)出訂單，如何與生產(chǎn)系統(tǒng)、業(yè)務系統(tǒng)、財務系統(tǒng)形成內(nèi)部的數(shù)字化閉環(huán)，來解決供應鏈的問題？
網(wǎng)店管家&吉客云“雙11商家服務保障團隊”合影
2017年，基于網(wǎng)店管家在技術及功能上全面升級的全新一代產(chǎn)品——吉客云就此誕生。
2、站在企業(yè)管理視角看業(yè)務 做電商運營的超強“大腦”
作為電商ERP軟件用戶數(shù)最多的產(chǎn)品，在新流量帶給企業(yè)的新挑戰(zhàn)下，從劉義賦予吉客云這款新產(chǎn)品中的新理念，我們看到了電商行業(yè)未來發(fā)展的新趨勢。
首先一個“新”體現(xiàn)在產(chǎn)品價值的深度上。不同于一些SaaS廠商在在細分賽道上的精耕細作，吉客云突出的是“開放”。每位購買吉客云的用戶，在產(chǎn)品注冊時便可以選擇一個ID，用作未來和上下游企業(yè)對接，以產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的思路充分鏈接數(shù)字化的源頭，“產(chǎn)品還是要做重一些，累高產(chǎn)品價值，有足夠的深度去挖，能為用戶帶來無限的探索空間。”劉義解釋道。
第二個“新”則是區(qū)別于同業(yè)打出的差異化。吉客云是面相中小企業(yè)的企業(yè)級管理軟件，從整合資源、企業(yè)規(guī)范化管理以及業(yè)財一體化等需求，正是吉客云所“擅長”的，而對于電商領域快速更迭所帶來的需求變化，劉義深有體會：
“早年我們的一些知名客戶，電商占比大概10%，從企業(yè)視角來說，電商這塊找個小軟件就解決了。如今大量企業(yè)的電商業(yè)務占比超過50%，訂單怎么處理？財務怎么開票、對賬？這些變成了企業(yè)的頭等大事。”
面對如今銷售渠道的數(shù)字化過程，吉客云給出的解決方案是不再有物理庫存和倉儲作業(yè)，銷售渠道方要做的事情就是把流量轉(zhuǎn)化成銷量、轉(zhuǎn)化成數(shù)字化訂單，其他的都可以交給品牌商去完成，從而提高了渠道的戰(zhàn)斗力和賣貨效率。
吉客云團隊在客戶現(xiàn)場溝通方案
多年來，吉客云堅持以價值創(chuàng)造為核心，圍繞客戶需求持續(xù)創(chuàng)新，這為他們帶來了眾多行業(yè)TOP級的企業(yè)客戶，“我們幾乎沒有融資，是行業(yè)里唯一保持有正向現(xiàn)金流的企業(yè)。”劉義說道。事實證明，在ToB這條路上，劉義的穩(wěn)重和務實可以確保吉客云在未來走得更遠。
3、老朋友，新方式 市場拓展實現(xiàn)“1+1＞2”
過硬的產(chǎn)品和靠譜的服務是相輔相成的，“隨用隨充”、“最長訂購1年”、“誤單全額賠付”，這些金牌服務準則令吉客云保持著將近七成的老客戶續(xù)費率。不過從另一方面，也表現(xiàn)出吉客云在銷售能力上的相對欠缺。
2022年，在暢捷通生態(tài)平臺的政策號召下，吉客云正式成為暢捷通眾多ISV伙伴中的一員，“其實早在網(wǎng)店管家時期就有和暢捷通合作，暢捷通擁有著廣闊的小微企業(yè)市場覆蓋，依托強大的渠道銷售體系，雙方的價值觀契合，團隊間溝通合拍，相信經(jīng)過通力協(xié)作，我們將實現(xiàn)市場拓展‘1+1＞2’的效果。”
2014年，劉義在暢捷通T+技術大會上進行演講
目前，針對融合型電商ERP解決方案，吉客云電商ERP與暢捷通T+Cloud深度打通，通過集成平臺，企業(yè)可以將吉客云中的銷售訂單與T+Cloud的銷售出庫單、庫存、存貨進行數(shù)據(jù)同步，實現(xiàn)T+Cloud與吉客云的無縫集成，解決了客戶在業(yè)務管理上的難點。
截至第一季度，吉客云在暢捷通渠道已取得較去年接近50%的收入，劉義對未來雙方的合作寄予了厚望：“從產(chǎn)品層面來看，我們將持續(xù)就解決方案探討更為深入的集成對接，渠道方面也在持續(xù)人員的擴充，給予雙方更好的支撐。”
當然，劉義也非常理性的認知到商業(yè)市場的競爭空前激烈，企業(yè)客戶的需求會受到很多不確定因素的左右。但是，劉義認為“吉客云在商業(yè)市場中，將積極擁抱暢捷通，從前景來看，它將給吉客云帶來巨大的成長空間。”
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