當前，中國經(jīng)濟已經(jīng)由高速發(fā)展階段進入高質(zhì)量發(fā)展階段，以科技創(chuàng)新推動產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，特別是以顛覆性技術(shù)和前沿技術(shù)催生新產(chǎn)業(yè)、新模式、新動能，發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，成為新時代的核心發(fā)展主題。
對企業(yè)而言，發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，就是要依托新一代數(shù)字技術(shù)和智能技術(shù)推動企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型與數(shù)智商業(yè)創(chuàng)新。在這個過程中，企業(yè)不僅需要關(guān)注新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，還要打造新組織、新模式。
所以，企業(yè)創(chuàng)新不僅是產(chǎn)品業(yè)務(wù)創(chuàng)新，還包括組織管理創(chuàng)新。市場變化帶來業(yè)務(wù)創(chuàng)新，業(yè)務(wù)創(chuàng)新推動組織變革，業(yè)務(wù)牽引組織，組織成就業(yè)務(wù)，這就是業(yè)務(wù)發(fā)展與組織發(fā)展的“雙螺旋模式”。
作為企業(yè)數(shù)智化軟件與服務(wù)龍頭廠商，用友在重磅推出大國重器用友BIP并逐漸成為眾多行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)數(shù)智化建設(shè)的首選之后，于2023年推動了其歷史上最大規(guī)模的一次組織變革，對大型企業(yè)客戶的數(shù)智化解決方案與服務(wù)由原來以地區(qū)為主、“地區(qū)+行業(yè)”的組織模式升級為以行業(yè)為主、“行業(yè)+地區(qū)”的運行模式。
此次變革，用友主動求變，不僅深耕行業(yè)，與領(lǐng)先企業(yè)共創(chuàng)數(shù)智新價值，更是通過行業(yè)復(fù)制，賦能千行百業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，協(xié)同客戶、伙伴加速推進了數(shù)智商業(yè)創(chuàng)新的發(fā)展，對新時期中國企業(yè)軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也具有引領(lǐng)和啟示意義，備受業(yè)界關(guān)注。
01、深耕行業(yè) 與領(lǐng)先企業(yè)共創(chuàng)數(shù)智新價值
企業(yè)數(shù)智化是業(yè)務(wù)驅(qū)動、業(yè)財業(yè)管一體的信息技術(shù)應(yīng)用與創(chuàng)新。如果說在用友1.0財務(wù)軟件時期，提供的產(chǎn)品與服務(wù)是偏企業(yè)后臺的應(yīng)用；用友2.0 ERP時期，提供的產(chǎn)品與服務(wù)走向了企業(yè)的中臺；那么當前，在用友進入3.0數(shù)智化時期后，面向企業(yè)提供的產(chǎn)品與服務(wù)必須深入客戶業(yè)務(wù)前端場景，對此用友有非常清醒且深刻的認知。
隨著企業(yè)數(shù)智化進程的不斷深入,對那些組織規(guī)模巨大、業(yè)務(wù)場景極為復(fù)雜的頭部大企業(yè)來說,無論是企業(yè)客戶前端的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，還是偏中后臺的職能管理系統(tǒng)，進行數(shù)智化轉(zhuǎn)型所需要的能力更加專業(yè)化，并且具有非常強的行業(yè)屬性。
不同行業(yè)的企業(yè)存在業(yè)務(wù)差異，特別是對大型企業(yè)而言，如果不按行業(yè)化去經(jīng)營，僅僅按照區(qū)域來劃分，很難真正深入把握客戶需求，創(chuàng)造出客戶期待的價值。此次用友面向大型企業(yè)的高端客戶業(yè)務(wù)組織模式升級，因應(yīng)了客戶數(shù)智化建設(shè)與發(fā)展的新要求。通過組建國資監(jiān)管與投資、離散制造、消費品、流程制造、裝備制造、鋼鐵冶金、工業(yè)化工與造紙、醫(yī)藥、建筑、地產(chǎn)、交通與物流、公用事業(yè)、貿(mào)易與零售、現(xiàn)代服務(wù)、醫(yī)療、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)等多個行業(yè)客戶與解決方案事業(yè)部，提供深入前端業(yè)務(wù)場景的解決方案和服務(wù)，以“行業(yè)化方案，場景化應(yīng)用”的框架，提供財務(wù)、供應(yīng)鏈、人力資源、項目、資產(chǎn)等行業(yè)深化應(yīng)用系統(tǒng)與服務(wù)，使能企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同、業(yè)財業(yè)管融合的運營與管理創(chuàng)新，為客戶創(chuàng)造數(shù)智時代的新價值。
比如，在消費品行業(yè)，供應(yīng)鏈能力是行業(yè)的核心關(guān)注點與競爭力所在，飛鶴攜手用友，通過用友BIP供應(yīng)鏈云深入行業(yè)前端核心應(yīng)用場景，構(gòu)建全域供應(yīng)鏈“全國一盤貨”，實現(xiàn)在線化、集中化、協(xié)同化運營，加強了供應(yīng)商管理，不僅能與供應(yīng)商之間的合同、采購訂單、發(fā)貨、開票對賬、支付等業(yè)務(wù)高效協(xié)同，還能直連經(jīng)銷商，實現(xiàn)渠道訂貨、訂單審批、倉儲分配和物流調(diào)度的自動協(xié)同，根據(jù)經(jīng)銷商的信用額度進行訂單匹配。
雙方還結(jié)合乳業(yè)的業(yè)務(wù)特點，共同打造了基于用友BIP的營銷費用管理原型產(chǎn)品，助力飛鶴市場部和銷售部的業(yè)務(wù)人員，在營銷預(yù)算范圍內(nèi)策劃營銷方案或活動計劃、申請營銷活動、跟蹤活動執(zhí)行過程，并依據(jù)活動執(zhí)行結(jié)果結(jié)算費用，進而幫助飛鶴不斷完善、持續(xù)改進費用閉環(huán)管理，實現(xiàn)營銷費用的精細化管理。基于用友BIP賦能的智慧供應(yīng)鏈與智慧銷售體系，飛鶴的“2小時生態(tài)圈，28天新鮮直達”模式已成為行業(yè)標桿，引領(lǐng)全球嬰幼兒配方奶粉行業(yè)新鮮升級。毫無疑問，這樣的共創(chuàng)共贏為行業(yè)的整體發(fā)展，帶來創(chuàng)新性改變。
又如，在交通與物流行業(yè)，燃油成本是航空公司最大成本支出之一，占比航空業(yè)務(wù)總成本在30%左右。實現(xiàn)降本節(jié)能，直接關(guān)系到行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展大局。常規(guī)企業(yè)以財務(wù)加油結(jié)算數(shù)據(jù)或航班運行油量消耗進行燃油成本分析，節(jié)油數(shù)據(jù)只能到公司整體或航線航班粒度，用友BIP打造的航司智能節(jié)油和降碳減排智能數(shù)據(jù)分析平臺，提供了一套全面的數(shù)據(jù)驅(qū)動解決方案，精細化成本管控細化到每個飛行階段。通過智能節(jié)油分析模型，采集全量航班飛行數(shù)據(jù)達到百億級數(shù)據(jù)量，從飛行時間、機型、航段等多個維度挖掘耗油因素和變化規(guī)律，發(fā)現(xiàn)節(jié)油優(yōu)化空間，匹配改進措施落地。同時針對飛行數(shù)據(jù)的解析處理，對碳排放量進行精準采集，自動化出具碳排放檢測報告，促進低碳綠色飛行，全方位監(jiān)控節(jié)油目標。某航空公司基于該平臺處理數(shù)據(jù)量超5億，幫助節(jié)省航油成本。
再如，面向國資監(jiān)管和國有資產(chǎn)投資行業(yè)，用友已形成4個細分行業(yè)、16個細分領(lǐng)域、200多個數(shù)智化場景。其中，針對國資控股平臺公司特別關(guān)注的融資化債主題，推出了債務(wù)監(jiān)管數(shù)據(jù)標準，債務(wù)—融資—資產(chǎn)—項目數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)和業(yè)務(wù)聯(lián)動關(guān)系模型，債務(wù)穿透式監(jiān)管分析模型等，幫助企業(yè)實現(xiàn)債務(wù)全流程監(jiān)控，厘清企業(yè)的債務(wù)結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)業(yè)財聯(lián)動、跨部門協(xié)同，輔助企業(yè)管理決策；同時，助力國資公司/國資委厘清監(jiān)管企業(yè)的債務(wù)結(jié)構(gòu)、三角債關(guān)系，提前掌握債務(wù)風險，提早做好風險防范，輔助企業(yè)債務(wù)化解，統(tǒng)一債務(wù)池資金池調(diào)配。
云南省投資控股集團攜手用友，構(gòu)建了“戰(zhàn)略管控、業(yè)務(wù)運營、共享服務(wù)”三位一體的財務(wù)數(shù)智化體系，建設(shè)財務(wù)核算、合并報表、共享費控、預(yù)算管理、資金管理、稅務(wù)云、電子會計檔案、數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)分析8個子系統(tǒng)，并實現(xiàn)與集團商旅系統(tǒng)、合同系統(tǒng)、主數(shù)據(jù)系統(tǒng)、人資系統(tǒng)及下級單位業(yè)務(wù)系統(tǒng)的業(yè)財一體化集成。智能財務(wù)平臺、財務(wù)專業(yè)分工和各級財務(wù)組織的深度協(xié)同，實現(xiàn)了“集中管控、分級負責”的財務(wù)管控目標，為云投集團戰(zhàn)略目標的達成保駕護航。該項目被權(quán)威專業(yè)機構(gòu)評為智能財務(wù)領(lǐng)先實踐。
此外，作為大型國有資產(chǎn)控股投資集團，組織管理效能是企業(yè)經(jīng)營核心的晴雨表、報警器、導(dǎo)航儀。云投集團還攜手用友，共同推進人力資源管理工作向數(shù)智化轉(zhuǎn)型，以數(shù)據(jù)洞察、共享服務(wù)、集團管控、智能協(xié)同為目標，建設(shè)組織機構(gòu)管理、人員管理、勞動合同、薪酬管理、保險管理、員工自助、招聘管理、培訓(xùn)管理、績效管理、測評管理等基礎(chǔ)人事管理模塊。實現(xiàn)450+單位和45000+人員的“入、轉(zhuǎn)、調(diào)、離”全生命周期管理和“規(guī)、采、產(chǎn)、供、控”人才供應(yīng)鏈管理閉環(huán)，達成“一提、二統(tǒng)、三優(yōu)”的管理成效，為云投集團高質(zhì)量發(fā)展提供有效支撐。
另如，鋼鐵冶金行業(yè)是我國碳排放量最高的制造行業(yè)。在鋼鐵工業(yè)減排、綠色發(fā)展過程中，廢鋼利用是一個關(guān)鍵的場景。公開數(shù)據(jù)顯示，多用1噸廢鋼，可減少約1.6噸碳排放。傳統(tǒng)的廢鋼檢驗定級方式不僅費時費力，而且效率低下，還容易出現(xiàn)嚴重的數(shù)據(jù)流失現(xiàn)象。
用友通過找準行業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)痛點，深入洞察產(chǎn)業(yè)趨勢，與鞍鋼集團、濟源鋼鐵分別在打包壓塊和散料廢鋼智能判級領(lǐng)域進行創(chuàng)新探索，結(jié)合圖像采集、物聯(lián)網(wǎng)、自動拍照、深度學習、數(shù)據(jù)接口、5G通信等先進技術(shù)，共同打造用友BIP廢鋼智能判級系統(tǒng)，并制定廢鋼圖片分類標準，以此解決傳統(tǒng)廢鋼驗質(zhì)過程中環(huán)境惡劣、工作強度大、難以追溯等難題。該系統(tǒng)實現(xiàn)對打包壓塊，中重型、輕薄料的料型和厚度進行精確識別，讓判級更準確、場景更全面、交付更快速。經(jīng)過幾個月的使用，識別準確率達到95%；而此前，每個點位需要一名驗質(zhì)人員和分揀人員，如今數(shù)量至少可以減半，提高勞動效率的同時節(jié)約了人工成本。
用友行業(yè)化經(jīng)營模式不僅得到行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的普遍認同和支持，而且與行業(yè)ISV伙伴的合作得到加強，行業(yè)化帶來的專業(yè)化、共享化的效應(yīng)逐步顯現(xiàn)。在行業(yè)化經(jīng)營策略的推動下，用友聯(lián)手行業(yè)業(yè)務(wù)軟件獨立開發(fā)商（ISV）、數(shù)科公司、運營商、銀行、咨詢等各類生態(tài)伙伴攜手共創(chuàng)行業(yè)一體化聯(lián)合方案、領(lǐng)域應(yīng)用服務(wù)，為客戶提供專業(yè)化、行業(yè)化、規(guī)模化的數(shù)智化服務(wù)，加速各行各業(yè)、各個領(lǐng)域的數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級。
比如，在食品加工行業(yè)，歷來存在生產(chǎn)過程數(shù)據(jù)采集難、采集節(jié)點顆粒度過粗、供應(yīng)鏈庫存管理功能不滿足現(xiàn)場精細化管理和行業(yè)特性要求、站臺發(fā)貨與銷售協(xié)同不暢以及下屬各工廠間獨立運營等一系列行業(yè)痛點問題。作為首都食品界的龍頭企業(yè)，北京二商集團多年以來一直希望能夠體系化解決這些問題。
ISV生態(tài)伙伴威偲科技與用友發(fā)揮在各自領(lǐng)域的優(yōu)勢，緊密合作，聚焦北京二商集團核心業(yè)務(wù)需求，基于用友YonBuilder平臺原生研發(fā)，與用友BIP平臺深度融合，通過連接工廠產(chǎn)線設(shè)備、物料、人、系統(tǒng)，快速實現(xiàn)企業(yè)廠內(nèi)數(shù)據(jù)采集、傳遞與共享，打通生產(chǎn)過程原料、加工、包裝、倉儲、質(zhì)量品控、計劃排產(chǎn)、工藝研發(fā)等各個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，讓生產(chǎn)過程高效協(xié)同。同時，實時監(jiān)測、統(tǒng)計、分析各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)關(guān)鍵指標，為企業(yè)提供持續(xù)改善和管理決策的數(shù)據(jù)服務(wù)。
此項目幫助北京二商集團在數(shù)據(jù)采集效率、精益管理、智能化生產(chǎn)排程、倉儲數(shù)智化管控、企業(yè)全面追溯、決策分析等諸多維度得到全面提升。有效支撐了北京二商集團及旗下三十余家工廠的使用，成功構(gòu)建了標準化管理體系，實現(xiàn)了數(shù)智化轉(zhuǎn)型與數(shù)智商業(yè)創(chuàng)新。
此外，在醫(yī)藥行業(yè)，用友通過BIP與多個ISV的產(chǎn)品融合，完善制藥、醫(yī)藥流通、醫(yī)療器械等多個細分行業(yè)解決方案，快速開發(fā)出具有豐富行業(yè)特性的產(chǎn)品，助力客戶項目敏捷交付，并牽頭成立醫(yī)藥行業(yè)生態(tài)聯(lián)盟，推動醫(yī)藥企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型；在能源行業(yè)，與焦炭化工巨頭戰(zhàn)略簽約，共創(chuàng)融合方案，并發(fā)布基于用友BIP平臺的能源行業(yè)ESG一體化解決方案，成立用友能源行業(yè)信創(chuàng)生態(tài)聯(lián)盟；在流程制造行業(yè)，推出伙伴“珠峰計劃”，發(fā)布建材智慧礦山、玻璃工藝AI大腦、紡織業(yè)財一體三大聯(lián)合解決方案……
結(jié)合以行業(yè)為核心的組織運行模式，用友進一步深化各細分行業(yè)的產(chǎn)品和解決方案，并與生態(tài)伙伴的深度合作，共同為客戶創(chuàng)造更大價值，共贏發(fā)展。
02、行業(yè)推廣 賦能千行百業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型
用友推進行業(yè)化經(jīng)營模式，與行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)深度合作創(chuàng)新，并把領(lǐng)先實踐帶到行業(yè)其他企業(yè)，推動客戶所在行業(yè)的進步發(fā)展，進而加速千行百業(yè)的數(shù)智化進程。
比如，在建筑行業(yè)，建筑施工企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈條長、地域廣、業(yè)務(wù)復(fù)雜，具有“點多、線長、面廣”的特征，分散式的財務(wù)管理模式導(dǎo)致財務(wù)標準化程度低、核算不規(guī)范、數(shù)據(jù)不及時等問題。
陜西建工攜手用友，基于用友BIP事項會計中臺，打造建筑行業(yè)智能會計解決方案，以項目為最小核算對象，通過全集團一盤數(shù)、一本賬、一套表，實現(xiàn)從法人到項目的精細化內(nèi)部交易管理，內(nèi)部交易核算準確率提升90%，對賬效率提升80%，合并報表效率提升90%，解放財務(wù)勞動力20%，財務(wù)核算成本降低20%，助力建筑企業(yè)降本增效，實現(xiàn)核算精細化、數(shù)智化。目前已經(jīng)成功推廣到湖南建投、甘肅建投、云南建投等多家建筑企業(yè)。
又如，在離散制造行業(yè)，用友將AI大模型、大數(shù)據(jù)、IoT、標識解析等新技術(shù)融入行業(yè)化應(yīng)用場景，創(chuàng)新研發(fā)面向離散制造行業(yè)的“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)品服務(wù)化解決方案”，幫助離散制造行業(yè)企業(yè)重塑生產(chǎn)方式，向“技術(shù)+產(chǎn)品+服務(wù)”專業(yè)化轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)向價值鏈高端延伸，應(yīng)用于近百家客戶、近百萬臺工業(yè)設(shè)備實現(xiàn)設(shè)備主動運維。該行業(yè)化解決方案榮獲中國工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)“最具商業(yè)價值獎”，受到行業(yè)內(nèi)的廣泛認可和高度評價。
再如，在鋼鐵冶金行業(yè)，廢鋼識別目前在鞍鋼年創(chuàng)效千萬元，對鋼鐵行業(yè)的數(shù)智化推進具有重要意義，開啟了制造業(yè)中的鋼鐵行業(yè)應(yīng)用人工智能判級的新時代。以鞍鋼和濟源鋼鐵為起點，用友BIP廢鋼智能判級系統(tǒng)先后服務(wù)縱橫鋼鐵、敬業(yè)鋼鐵、閩源鋼鐵、鑫陽鋼鐵、滄州中鐵等鋼鐵行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，為整個鋼鐵產(chǎn)業(yè)帶來廢鋼判級新范式，創(chuàng)造顯著的經(jīng)濟效益。
立足行業(yè)需求，融合100余細分行業(yè)數(shù)智化創(chuàng)新領(lǐng)先實踐，用友BIP產(chǎn)品與服務(wù)持續(xù)豐富、完善、深化，陸續(xù)發(fā)布100+行業(yè)解決方案。基于服務(wù)行業(yè)客戶的成果積淀，用友還入選2023年度消費品行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型先進示范案例名單，榮膺“2023年建材行業(yè)智能制造數(shù)字轉(zhuǎn)型優(yōu)秀解決方案供應(yīng)商”，并深度參編《煤炭行業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新發(fā)展報告（2023）》《2024年中國水泥行業(yè)供應(yīng)鏈數(shù)智化場景發(fā)展報告》等重量級行業(yè)報告。
行業(yè)化經(jīng)營模式，讓用友能夠更加深入到客戶具體場景，從企業(yè)的核心業(yè)務(wù)價值出發(fā)，思考和挖掘各行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的深層次需求，通過場景化應(yīng)用助力企業(yè)實現(xiàn)數(shù)智創(chuàng)新，行業(yè)化能力大幅提升，獲得客戶高度認可。招商局集團、中國一重、中國中化、中國保利、中國中車、中交集團、中廣核、中國物流、海螺集團、中國燃氣、首都機場集團、燕京啤酒、比亞迪、美團、歌爾股份、迪尚集團等眾多行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)紛紛簽約用友，加快數(shù)智化轉(zhuǎn)型步伐。截至目前，已有4萬家大中型企業(yè)選擇用友BIP推進數(shù)智商業(yè)創(chuàng)新。
同時，用友BIP3在三峽集團、中國燃氣、中國移動、南方航空、國投集團、比亞迪、雙良集團、伊利集團、重慶中煙等一批戰(zhàn)略級客戶項目成功上線，為大型企業(yè)客戶市場普及用友BIP打開良好局面。
03、主動求變，做難而正確的事，引領(lǐng)中國企業(yè)軟件產(chǎn)業(yè)組織模式升級
用友走行業(yè)化組織升級之路并不是從零開始，而是早有布局。早些年，用友就開始深耕金融、汽車、煙草等行業(yè)，并卓有成效。如果將它們看作用友行業(yè)化發(fā)展的先遣部隊，那么此次大規(guī)模的行業(yè)化升級，既是順應(yīng)趨勢，也是內(nèi)部使然。
行業(yè)化也是國內(nèi)、國際頭部廠商服務(wù)大型企業(yè)與公共組織客戶的趨勢性業(yè)務(wù)組織模式。SAP、Oracle等國際軟件企業(yè)都已通過實踐證明了按行業(yè)來構(gòu)建業(yè)務(wù)組織的可行性。據(jù)悉，SAP在全球共設(shè)置了38個行業(yè)組織，在中國有25個，確保其產(chǎn)品和服務(wù)能夠深入行業(yè)的具體要求。國內(nèi)科技巨頭華為和阿里的企業(yè)業(yè)務(wù)也按照細分行業(yè)設(shè)置了專門的行業(yè)組織，通過行業(yè)化戰(zhàn)略強化了其行業(yè)專業(yè)性，提供更為精準的客戶服務(wù)，提升了解決方案的適應(yīng)性和市場競爭力。
但是，變革從來不是一帆風順的旅程，更不會一蹴而就，肯定會有各種艱難險阻，需要堅定的決心和不懈的努力。對任何企業(yè)來說，面對變革，就是要敢于直面困難與挑戰(zhàn)，勇敢地跨出舒適區(qū)，從舊的模式中掙脫出來，做難而正確的事情，才能持續(xù)進化。
用友的行業(yè)化組織變革，也不可避免地出現(xiàn)了各種挑戰(zhàn)。首先，針對如此大規(guī)模的組織變革，最大的挑戰(zhàn)是對用戶的服務(wù)保障如何平穩(wěn)過渡到新的經(jīng)營模式。
為此，用友專門加強了大型企業(yè)客戶成功服務(wù)體系的建設(shè)，通過深入分析各行業(yè)客戶的特點和需求，建立了更加專業(yè)和精細化的服務(wù)團隊，統(tǒng)一了客戶服務(wù)界面、標準、模式，并全新升級了客戶成功產(chǎn)品服務(wù)體系，包括底座式的標準客戶成功服務(wù)，守護企業(yè)系統(tǒng)安全，保證業(yè)務(wù)順暢運營；伴隨式的高級客戶成功服務(wù)，滿足復(fù)雜應(yīng)用場景，持續(xù)提供企業(yè)支持，確保系統(tǒng)實時高效運行；管家式的定制化客戶成功服務(wù)，面向超大型企業(yè)可隨需應(yīng)變的全天候服務(wù)，確保價值加速落地。
在大型企業(yè)客戶組織從區(qū)域化升級為行業(yè)化后，大量項目的異地交付問題開始暴露在用友面前。為此，用友一方面加強了總部服務(wù)大型企業(yè)客戶項目的項目經(jīng)理與高級顧問資源，另一方面在南昌成立首個全球遠程交付中心，采用了先進的協(xié)同工作平臺和數(shù)字化、智能化工具，打破了地域限制，實現(xiàn)了跨地域合作和項目管理的無縫連接。通過項目的遠程、集中及智能化交付，統(tǒng)一和規(guī)范交付過程，加速實施業(yè)務(wù)流程自動化轉(zhuǎn)型，更精細化地服務(wù)客戶。采用以場景為驅(qū)動、以客戶為核心、以產(chǎn)品能力為底座、以流程導(dǎo)向為保障的交付體系，無懼“地理隔離”，通過線上化的能力賦能，圍繞場景化的解決方案，快速搭建圍繞客戶核心業(yè)務(wù)場景的交付系統(tǒng)，幫助客戶在項目初期快速確認清晰的項目規(guī)劃，在項目實施過程中快速迭代，通過資源池集中部署顧問，幫助項目推進更加順利和快捷，以成本最小、時間最短、方案最優(yōu)實現(xiàn)項目按時保質(zhì)交付。
用友本次業(yè)務(wù)組織的行業(yè)化變革，雖然存在種種挑戰(zhàn)，但是在公司的快速行動下，諸多問題逐一應(yīng)對解決。以“行業(yè)化”戰(zhàn)略為牽引，立足客戶需求，2023年，用友持續(xù)升級客戶服務(wù)組織模式、行業(yè)解決方案、生態(tài)合作模式，并通過實踐總結(jié)出“行業(yè)化客戶經(jīng)營六步法”，引領(lǐng)中國企業(yè)軟件產(chǎn)業(yè)經(jīng)營方式的創(chuàng)新發(fā)展。
業(yè)務(wù)組織模式重大升級是一件難而正確的事情。在組織轉(zhuǎn)換期間不可避免地對業(yè)務(wù)和業(yè)績都帶來了一定影響。用友財報顯示，2023年上半年公司業(yè)績一度出現(xiàn)階段性負增長，到下半年新組織的優(yōu)勢和效果逐步顯現(xiàn)，用友大型企業(yè)客戶業(yè)務(wù)和收入恢復(fù)增長，并實現(xiàn)了合同簽約收入的快速增長。行業(yè)化的業(yè)務(wù)組織模式也得到大型企業(yè)客戶、伙伴和員工的廣泛認同。用友陸續(xù)突破了一批千萬級以上的大型企業(yè)客戶項目，千萬以上的項目合同數(shù)量，合同金額實現(xiàn)高速增長。
用友2023年重大業(yè)務(wù)組織轉(zhuǎn)型升級，在探索出經(jīng)驗、取得成功效果的同時，也發(fā)現(xiàn)了一些需要優(yōu)化加強的地方。新的年度，用友大型企業(yè)客戶業(yè)務(wù)組織繼續(xù)堅定推進行業(yè)深化，并優(yōu)化了組織顆粒度和人力資源配置方式，加強了對區(qū)域一般大型企業(yè)客戶的經(jīng)營與服務(wù)覆蓋。
新時期，用友主動識變、應(yīng)變、求變，堅持與時俱進，勇敢地選擇了一條難而正確的發(fā)展之路。這次組織變革不僅成功地將用友大型企業(yè)業(yè)務(wù)從區(qū)域化客戶經(jīng)營轉(zhuǎn)變?yōu)樾袠I(yè)化客戶經(jīng)營，還為用友未來的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
用戶之友、持續(xù)創(chuàng)新、專業(yè)奮斗是用友的核心價值觀。35年來，用友的創(chuàng)新與變革之路從未停歇，因此用友才能不斷穿越技術(shù)發(fā)展周期，始終領(lǐng)航中國企業(yè)軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展。本次用友的行業(yè)化組織變革，不僅創(chuàng)造了更大客戶價值，更是引領(lǐng)了中國企業(yè)軟件產(chǎn)業(yè)組織模式升級。讓我們相信用友能夠在數(shù)字經(jīng)濟的大潮中乘風破浪，持續(xù)進化，邁向全球領(lǐng)先。
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