導讀：中國ERP市場正從成長期步入成熟期，其中制造行業占了ERP應用的半壁江山。因此中小企業尤其是制造業如何選擇適合自身的ERP管理軟件，是擺在企業管理者面前的一大難題。
一方面企業管理者還有很多只知道ERP好，企業一定要上ERP項目，但并不了解ERP到底能干什么，對ERP產生一些不切實際的想法，缺乏正確的ERP常識；另一方面，市面上的ERP產品很多，各ERP廠商都在吹噓自己的ERP多好多好，企業提出什么問題它都能解決，誤導企業，使企業選擇了不適用的軟件，最后是上了賊船欲罷不能。筆者將自己在企業信息化多年來的經驗，整理出來供大家參考。
在考慮選擇ERP廠商時，首先要想到的是企業不是在選一套ERP軟件，是要選擇一個穩定的合作伙伴和可持續發展的系統，按這樣的思路，你就可以在選型過程中找到重點。以下從廠商的公司層面、軟件層面、顧問服務層面、成功案例層面來說明選項的一些重點和注意事項。
一、公司層面
在一次跟一個客戶的交流過程中，隨意問了一個問題：“為什么要換ERP?之前使用的ERP有問題嗎?”客戶的問題多少讓我有些意外，我以為他會說軟件不適用之類的話，結果他說“那家公司倒閉了!”。原來這家企業當時在朋友的介紹下，選擇了本地的一家小軟件公司定制開發!結果兩年后這家軟件公司倒閉了，隨之對企業的服務也就中斷了，而企業自己也無法進行維護，顯然無法再滿足后續業務的新需求。
所以，選擇的ERP廠商，一定要選擇業內比較有實力的公司或知名企業，合作客戶案例較多的。
當然，有人可能會問了，選擇大企業知名企業，他們的軟件價格高啊?如果這樣考慮也是對的，但還是要從投資回報的角度去考慮價格高不高的問題，大型ERP廠商提供的軟件功能更加全面，提供的顧問和服務對企業更加有幫助，帶來更大的附加價值。況且，大廠商不但能伴隨企業的成長過程，還能提供很多的增值服務，這在很多方面是小型軟件公司做不到的，比如顧問層面，有實力的廠商就有提供更高水平的顧問的能力，服務方面也會做得更加好，體系更加規范化。可能又有人會問了，我們是中小企業，在大的供應商的客戶群里面我們只不過是他們的小客戶，會不會不重視我們?這方面我認為大可不必擔心，據我所知，一般ERP軟件廠商還不敢怠慢客戶，畢竟客戶的口碑比什么都重要，行內有句俗話叫“金杯銀杯不如客戶的口碑”，口碑可以給軟件廠商帶來大量優質客戶，也可以讓軟件廠商寸步難行。所以，在選擇大型ERP廠商的時候也需要去了解一下該廠商在市場上的口碑，在網上一般都有很多這方面的評論，另外也可以找些自己的朋友了解一下。
雖然筆者一直在強調要選擇有實力的軟件廠商作為合作伙伴，但并不是引導企業去找那些世界級的大型軟件。國內外也有很多為中小型企業服務的ERP廠商，規模都比較大。
另外，知名軟件廠商其實也各有所長，企業要在了解自己的需求的基礎上去選擇軟件供應商，制造企業多數比較重視制造方面比較強的軟件，那就去了解市面上哪些軟件廠商專注于制造業或在制造業經驗更加豐富。
二、軟件層面
軟件層面，可以從以下幾個方面來考慮：
第一，軟件廠商的產品豐富程度。ERP只不過是企業的信息化的開始，是核心，上了ERP以后企業的信息化還需要更加深入，這種深入可能還需要用到PDM、OA、HR、CRM、SCM等等很多軟件，這就要求ERP系統具有高效率可擴展集成的能力。
以上講的是橫向的考慮，當一個企業比較成熟，規模擴張速度相對穩定的情況下，可以考慮橫向的軟件需求，但如果一個企業擴展速度比較快或目標已經定下來擴展規模，在未來5年規模將是目前規模的幾倍，很可能目前購買的系統到時就不能適用了，目前的系統可以擴展后來適用嗎?比如數據容量支撐、性能要求支撐、用戶并發數等等。
第二，ERP系統架構及技術是否穩定。這方面需要專業人員來判斷，主要是看軟件的架構如何(C/S OR B/S,是兩層結構還是三層結構?)，使用了什么技術，開發工具是什么，數據庫支持哪些，安全是如何保證的？如何支撐高并發，是否有負載均衡，平臺擴展性及自定義開發如何，系統是如何保證數據不會被外來人員入侵和破壞的?
第三，軟件產品的成熟度、穩定性。這點主要看軟件發布出來多長時間了，有多少客戶在使用。因為新發布的軟件一般BUG比較多，至少發布出來3-5年以上，有十家以上的客戶在使用就比較好，別一開始做信息化就當白老鼠，搞得筋疲力盡。
第四，軟件產品功能全面性、擴展性。如何檢驗這點呢?可以將自己很關心比較重要的業務需求和功能點，讓ERP廠商來演示講解，看是否能做到，最好在演示的時候每個部門都參加，每個部門都來提出一些自己部門的業務或問題。
第五，軟件產品的靈活性，適應性。這一點非常重要，如果軟件設計得非常死，想改點東西都要做二次開發，這樣的軟件未來的應用成本會很高。所以選擇軟件產品的時候要看看報表設計格式是否可以靈活調整，單據格式是否方便設計，是否可以自己制作一些系統沒有的報表，系統現有界面是否可以自定義調整，甚至是否提供用戶自己在系統中二次開發的功能。另外，系統的參數是否足夠多?當業務控制方式發生改變時，是需要通過修改程序實現還是通過調整參數就可以了?能配置的就不要開發。
第六，軟件產品的價格。看價格主要看其性價比，如果功能滿足度高，綜合評比各方面都比較好的軟件產品，自然價格也會高一些，而產品功能和綜合評價比較差的產品，即使再便宜也不要去買，否則以后花費的成本會很高。在這里我建議企業別有崇洋迷外的思想，認為國外軟件就好，企業一定要牢牢記住的是，適用的才是最好的！
三、服務層面
行內有句流行語叫：“三分軟件七分服務”，其中的服務包括顧問和服務兩個方面。顧問的能力在項目的成功機率和應用效果上會有很大的區別。資深顧問對企業熟悉，對軟件業熟悉，如何結合應用就會提出比較優化的建議。另外，經驗豐富的顧問在企業管理和問題的分析把握上也會給企業帶來意外的收獲。故在基本確定軟件后，最好也將服務的顧問也確定下來，這樣更加能保證項目的效果。
至于如何識別顧問經驗是否豐富，主要才兩個方面去看，一方面看顧問工作年限和工作經歷，另一方面通過面談來看看顧問對ERP系統、對業務的熟悉、看看腦子是否靈光、溝通是否順暢，這叫面試顧問。一般來講，當客戶提出要面試顧問的時候，軟件供應商或服務商通常會將最好的顧問請過去，但在真正實施的時候卻派另外的顧問去服務，故企業在這方面需要注意約束。顧問的服務時間畢竟是有限的，企業的ERP應用卻是長期的，顧問走了以后有問題如何解決?這就需要去了解軟件供應服務商提供的服務模式，比如有些供應商提供了客戶服務呼叫中心、網上在線交互支持和在線知識庫，這些對于企業來講是很重要的。當然，可能很多服務商都聲稱有這些服務體系，建議企業真正去嘗試一下，看看電話是否能打通，網上是否真的有人在回答問題，網上的用戶活躍度如何。
四、成功案例層面
最后一個層面就是案例客戶了，前面的過程都通過了，心里基本上有底了，但最好還是去了解軟件供應商的一些案例客戶ERP應用狀況，可以通過各種途徑去找尋客戶來源，比如向軟件供應商的業務人員索取，從網上查詢或通過朋友了解，然后打電話過去咨詢，一般來講，如果是軟件供應商提供的客戶資料，其中可能有水分，他們可能只是將其中做得比較的客戶提供給企業，甚至跟客戶打好招呼，這樣就得不到真實的信息。參觀客戶也是這樣，如果是軟件供應商提供的名單，多數是關系比較好的客戶，一定會幫他說話，所以企業想參觀案例客戶，最好自己能主動一些，別被牽著鼻子走。
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