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客戶關系管理系統為旅游社從旅游前的溝通到后續服務都能讓旅客的滿意提供了保障，通過實施用友TurboCRM客戶關系管理系統，華遠在旅程開始前可以針對游客的需求量身制定適宜的產品和服務，在旅程中，可以巧妙快捷的處理各種突發因素，在旅游結束后，可以及時獲得旅客的反饋。客戶關系管理不僅能夠為旅客提供高質量的旅程和客戶體驗，而且能夠鞏固已經建立的客戶關系，最終實現華遠旅游的企業價值。
—— 華遠國旅CIO 周鵬
企業概述
華遠國際旅游有限公司（佰程旅行網www.byecity.com），是以經營出境旅行服務為核心業務的電子商務公司，以全面、體貼的專業服務和系統、準確的出境旅行資訊，為出境旅行代理商及旅行者提供完善的“一站式”服務，作為國內首個開發全球旅游資源GDS的公司，佰程旅行網已建立了全球酒店查詢預訂系統（GHRS）、全球簽證系統（GVRS）、世界旅游資訊系統（GTIS）、全球城市觀光系統 (GSRS)、 歐洲火車預訂系統（ETRS系統)、全球城市專車接送系統（GTRS）以及全球國際青年旅社預訂系統（YMCA），實現了廣義數據庫的建設及全球3000多個城市的旅行要素信息中文展示，為中國眾多的消費者及企業提供資料庫資訊查詢和預定服務。目前，在上海、廣州、武漢、昆明、成都等地成立分公司，在全國擁有3000 多家專業代理商，覆蓋全國26 個省、4 個直轄市，共76 個城市。是目前國內最完整、最實用的出境旅行服務機構。
應用亮點
·游客信息、游客價值全面整合，挖掘客戶價值
·與集成呼叫中心進行集成，實現客戶呼入自動彈屏
·網站注冊會員直接同步到CRM系統
·營銷過程自動化管理
·旅游資源數據管理
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